To B产品的功能重要还是用户体验重要?

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在进行重要性的讨论之前首先我们应该弄明白两件事儿“产品的存在价值和意义是因为产品具备了解决某需求的功能”第二件事儿是“产品的体验是产品的附加值”。

 

[title]实体产品的引子[/title]

抛开互联网产品,来看看互联网之前的产品“椅子”。几乎每一个工业设计师都有一把属于自己的椅子,而这把椅子则代表了设计师本人对设计的态度和理解,从而诞生了红蓝椅、蛋椅、瓦西里椅、巴塞罗那椅等……

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椅子解决了人们能坐的需求,所以产生了椅子这个产品。而依靠人机工程学,去调整坐垫倾斜角度、椅背的倾斜角度、弧度、整体的高度、色彩形态、设计风格……这些形态给人解决的是“用的舒服”的问题,这是体验问题。这么多的椅子,总有一把是坐起来很舒服的,但是他们都是椅子,所以体验是解决了人们坐的需求后来追寻更舒服的坐的一种态度。而好的体验是在已经有椅子的基础上去寻找一把坐的更舒服的椅子。

 

[title]功能与体验[/title]

所以,功能很重要,先有了那个叫椅子的东西更重要。对于一个互联网产品,首先注重的是功能的实现,功能才是产品的本质,直接的解决用户的问题,如若你有再完美的体验,你的功能不能完整的实现,那客户方肯定是不能满意的。所以我们在面对中小型企业中肯定是要做到“完整而不完美”的要求。

体验是一个主观感受的问题,涉及到主观的感受那么永恒的话题就是多样性。这就是所谓的众口难调,有说好的,那么肯定有说不好的,所有想要有一个定性的点这是个好的体验或者这是个不好的体验,是要有定量的数据作为支撑的,因此对于好的体验这种追求与评审未免有些难度,但是相比过来一个功能实现了就是实现了,没实现就是没实现,很好有一个定性的分析和评判的准则。

对于互联网产品的体验是一个整体的多维度的。互联网产品的体验是指用户在使用整个产品的操作过程中的心理状态变化从而形成的“用户体验地图”,而用户体验地图所绘制出来的用户体验整体线路肯定是由波澜的,肯定是要照顾到全局性的,体验一定存在高峰和低谷,很难保证用户在使用产品的整个过程中每一个链路都很爽。而产品要做的就是如何保证整个体验过程中用户通过使用了产品整体的体验状态是由低走向高的就可以了。

对于To B产品更是这样的,To B产品的目的肯定是为了提高客服方的工作效率,因此这样的产品肯定是更关注于解决问题,以及由解决了相关问题从而给企业带来的绩效的提升。这次啊是To B产品的决策者们首要解决的问题,问题解决获利的肯定也是领导们,而产品付费者也肯定是领导们。如若因为过多的关注员工的使用体验而错失了功能的完整性,那可能领导者也不一定买单。

 

[title]问题的延申与思考[/title]

此问题还可以作以延申,如果面对的产品是C端产品那么应该如何考虑?

在进行这个问题的分析之前我想有必要引入一个“产品生命周期理论”从宏观的角度我们的产品生命周期分为(引入期、成长期、成熟期、衰退期),在整个过程中功能和体验的占比也是不同的。如下图:

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产品过了引入期在进入成长期时,此时的扩张需要用体验来提升活力,而原有的功能和尝试都可以维持即可,等到有必要的功能要引入时候再重复此过程。当然这种情况也只是会出现,具体的当然要看产品的状态了。

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