社群运营——流水的工具,铁打的用户

而国内疫情基本稳定后的今天,线上办公的需求已经不复存在,而OA工具的需求本来就是伪需求(企业内的通讯办公即便是没有OA工具靠人喊也是可以的,何况有更多大众化的OA工具可以使用)。又怎样能让企业对某款OA工具具有超强的粘性,从而让企业自主选择使用某款企业OA工具?企业微信显然已经找到了突破口。

 

企业办公的未来和缺口

办公管理工具的目的一定不仅仅是完成企业内部的审批和方便企业的考勤管理,而是给企业带来真正的实际效益。如果仅仅是需要一个及时通讯工具、一个审批工具等效率工具其实选择哪一家都可以,不能形成完美的差异化。怎样通过现有优势来打出企业微信在微信生态圈内的独特优势,将苗头对准企业内的客户资源运维,这是现如今重要的切入点。

21世纪初,为了能更好的协调企业与顾客在销售、营销和服务上的交互,本着提升客户管理方式的目的,向客服提供创新式的个性化客户交互服务的方法,诞生出了CRM(Customer Relationship Management)。但如无论怎么精妙的CRM,再怎么精确记录客户信息等,客户对公司的认知和交互关系建立在某一个或几个固定的业务员身上,建立交互的方式对中间这个“桥梁”具有很大的依赖性。通过场景来解释说明:

  • 甲员工在开拓中以售卖公司产品为导向用微信加了大量客户。在两个月后还没来得及一一跟进就因故离职,大量的用户资源在甲员工手里也是无用,而企业却不能很方便的承接此部分客户资源。

但在20年后的今天,移动互联网技术高速发展。现如今对即时通讯对微信的高强度依赖,客户资源大量的沉淀在微信好友中,怎样妥善并高效的进行企业运维并降低企业对流动性较强的业务员之间的依赖性。企业微信在此找到了突破口。而得天独厚的优势,也注定了只能由企业微信来完成这一步。

 

wetool被封与微信系产品布局

而就在刚刚过去的五月底,在运营人圈里炸开了一条Wetool第三方工具被封的消息。wetool是什么?简单的来说wetool就是一个第三方微信社群管理工具。如果你被拉进过这样的微信群:一进群,就收到一长串欢迎词,@你让你转发海报、修改群昵称、分享朋友圈等等。这些功能通常都是通过WeTool等工具来实现。从WeTool的官网介绍来看,WeTool支持群统计、多群转发、子账号管理、好友去重、云端配置同步、智能机器人等功能。而且还有企业版,功能更强大。因此,WeTool的用户大多是运营、营销人员或者企业,新东方、36氪、爱奇艺、喜马拉雅等知名公司都是WeTool的用户。

从微信的定位到企业微信的私域流量运营属性。一方面微信能有效的打击第三方外挂软件,尽量使微信能更像一个工具一样;另一方面企业微信的业务倾斜囊括第三方外挂的服务方向,为了保障企业微信能更好的推广运营,采取这样的措施也是无可厚非。

多年来,微信官方对于第三方外挂工具一直是睁只眼闭只眼。因为WeTool,对于企业来说,是爱到极端,但对于普罗大众,却又是恨到极致的微信社群工具。从2019年开始,微信对外挂工具的打击进一步加强,明确希望往企业微信的方向去靠拢,如果创业者还持续在个人号这个方向执着,就要面临随时被清算的风险。其一,外挂工具频繁使用,对用户造成打扰,干扰平台正常运营,微信做不到视而不见。其二,微信坐拥12亿用户,微信生态里蕴含的商业价值是无限的。

WeTool手握如此庞大的用户群体,微信自然不甘心。并且,作为私域流量的老大哥,与其让他人抢自己盘里的蛋糕,不如自己亲自下手独享。所以腾讯方围绕微信生态的商业动作一直不断,这时候布局企业微信的动作,足以可见腾讯发力B端市场的决心。而且,WeTool等有些第三方工具,并不能够作为微信官方合法合规的接口。所以在微信眼里,WeTool被定义成了非法工具、外挂。不仅如此,WeTool还截流了企业微信的用户,对企业微信的业务造成冲击。再加上在疫情期间,在线办公软件的下载量飙升,阿里的钉钉因为一系列势如猛虎的操作下,可谓风头无两,而企业微信大有门前冷落之景。所以,被第三方外挂工具“吃掉”的用户,企业微信势必要拿回手中,想要达到和竞争对手匹配的量级,企业微信必须做出进一步动作。

这场突如其来的微信封号,一个社群运营员,活生生被逼成了电话推销。用网友的评论形容,社群运营失去WeTool,就像程序猿没有键盘一样。除了变身电话销售,还将带来一系列的影响。

 

企业微信在用户中是否能命中真相定律?

迄今为止,超11亿月活用户的微信中,已有2.5亿用户正在享受企业微信提供的专业服务。丝芙兰、西贝筱面村、奈雪、 屈臣氏等多个品牌,罗永浩、李佳琦等KOL也早就转入企业微信做私域流量。针对这次的大刀阔斧封号,企业微信怎么可能没两把刷子就开始整改呢?

1)无限添加好友

个人微信号500人的好友上限,而在企业微信中,没有认证的企业,可添加好友最多有1000个。

图片[1]Haywardwang-王恒社群运营——流水的工具,铁打的用户Haywardwang-王恒Eknown

完成认证后的企业,企业账号的好友上限可高达5万人。如果仍不能满足需求,还可通过在企业微信官网申请扩容。

2)保留180天聊天记录

之前存在个人微信会话太多,想删除却怕需要时找不到聊天记录,工作中的重要图片没有及时保留,过几天就会过期的问题。而企业微信方面,在会话移除后,下次聊天记录还存在,云端保留180天的企业聊天记录。

3)附带运营工具

WeTool 第三方外挂工具之所以深得社群运营人的心,主要是为了方便运营。

图片[2]Haywardwang-王恒社群运营——流水的工具,铁打的用户Haywardwang-王恒Eknown

 

比如快捷回复、自动通过好友、入群欢迎话术、通过打标签实现客户分层、分类群发文字+图片/链接/视频/小程序等多种形式。这些基础功能,目前企业微信的3.0版本基本都已具备,由管理员进行配置即可实现。

4)永久活码功能

企业微信目前支持活码功能,一个管理员最多能设置5个群,一般满100人之后,会自动建新群。用户扫码之后,可以随机进入一个微信群,群里最多能进入200人。

图片[3]Haywardwang-王恒社群运营——流水的工具,铁打的用户Haywardwang-王恒Eknown

图片[4]Haywardwang-王恒社群运营——流水的工具,铁打的用户Haywardwang-王恒Eknown

目前第三方工具以及微信群的二维码都是7天有效期,但企业微信群的活码永久不会过期。

5)群发消息

企业微信具备社群和个人号的群发功能,群发消息支持文字/图片/视频/小程序等多种形式。如果是个人号群发,每个客户每天只能收到1条消息。

图片[5]Haywardwang-王恒社群运营——流水的工具,铁打的用户Haywardwang-王恒Eknown

在社群里,每个客户群每天最多只能接收1个成员的1条群发消息,同时每个月最多接收来自管理员或业务负责人的 4 条群发消息。相比于WeTool等三方工具可以实现单日多条群发消息推送,目前企业微信还是非常克制,这也降低了“打扰用户”的频率。

6)员工离职不受影响

过去,企业通过个人微信号完成线上销售及服务、激活留存用户时,往往会面临因人员流动而导致的客户量随之流走等问题。而现在的企业微信,就具备实现用户关系转移的功能。即使有员工离职,员工的客户都会收到一条消息,问是否接受换一个给自己服务。这样一来,对于企业来说,不管怎么样,即便员工离职,客户关系也依旧有所留存。最后,给大家一张关于个人微信和企业微信的对比图,方便大家更直观、更清晰对比二者的区别。

图片[6]Haywardwang-王恒社群运营——流水的工具,铁打的用户Haywardwang-王恒Eknown

尽管企业微信的功能比较完备,可不少业内人士表示,与WeTool等外部插件相比,目前3.0版本的企业微信只实现了前者70%的功能,暂时还不能够完美地替代之前使用的工具,但是相对于依赖使用第三方工具的运营企业来说,使用官方工具,显然更为安全。规则总会有不严谨的地方,很多规则无法前置,因为发展和演化总会产生新的需求、用户场景和玩法。

微信近几年的规则修改本身就有与时俱进的味道,WeTool严格意义算灰产工具,既没有到黑产要被打压的地步,本身服务也不那么正派。如今封杀也是因为其提供未经用户同意拉群,裂变海报刷屏此类触碰基本规则和原则的服务。至于现在还没有被封的社群,也不要抱有侥幸心理,切记:能避免则避免,能不用则不用,远离外部插件,保号才最要紧。虽然就目前来说,企业微信还需要仍然在不断进步的,势必还有很长一段自我完善的路要走,让我们拭目以待。

最后,换种角度考虑,工具无论如何也只是提供便捷的操作方法,随着移动互联网的不断发展,社群运营这样的需求一定存在。在需求一定存在的情况下,如论产品未来如何发展,阵营如何迁徙,折腾的也只是用户。所谓“流水的工具,钢打的用户”

© 版权声明
THE END
喜欢就支持一下吧
点赞30
分享
相关推荐
  • 暂无相关文章
  • 评论 抢沙发