产品杂谈:审批节点休假了,该如何处理审批流程?

[danger]问题[/danger]

在审批流设置中,如果设定的节点休假了无法进行审批,流程上要如何进行设计保证审批流可以正常的推进,有哪些常见的方案?

背景:目前只规划了Web端,没有移动端办公,同时用户休假时不再处理公事,因此业务上是委托副手进行。

一个真实场景:一般情况下,请假由部门经理进行审批,但当部门经理休假时,由部门副经理进行审批。

个人想到的有2点:

  • 休假期内进行审批授权。
  • 在审批流中设定备选审批节点。想听听大家的处理方法。

 

[danger]回答[/danger]

问题的关键是如何设计一个好的处理审批流程。

在解决问题之前,我先说我对问题的几个观点,这几点实际上也就是对判定一个处理审批流程是否是一个好流程的定义条件。

[title]好的审批流程应该具备的特点:[/title]

  • 尽量不打扰已经请假的用户
  • 通过整个审批路径时高效、及时
  • 容错率高、能应对绝大部分突发情况

通过以上对好处理审批流程的判定条件,我们可以找到相应的处理方式和应急方案有以下几条。

[title]我的解决方案:[/title]

1、部分岗位的审批可以越级审批,不必墨守成规。如A是B的领导且B是C的领导,但C请假的话对项目影响不大或者说A比B更能熟悉整个整个工作等情况,则可以考虑到可以越级审批。

2、对某些重要的审批工作可以预留多条审批路径。如某工厂中处理紧急预案的工作流等,需要有多条审批路径,但这种应多用于大型企业中的跨部门处理中。

3、对权重较高的岗位设置委托人分散不同类型的事件处理权。如总经理休事假,仓库出了问题仓库办的办公室主任则可以拿权说话,不用等待上级的审批。同时OA在处理角色关系和case类型上应该提供设置自动委托人等功能。

4、及时反馈、梳理各种类型case的审批逻辑是否合理可行。如遇到各种问题,路进更需要及时更新,所以这就要求OA系统应该存在处理不同类型case的路径设置功能。

5、开发移动端OA工具。选择开发移动端应用、小程序、H5解决路径不能设置多条审批路径的问题和不能设置委托处理人的问题。

6、保证审批人高效及时的处理。用有效处理时间(甚至时间等级划分)规范case路径事件人能及时高效的处理问题,对于超时的用户影响其KPI。

7、通过其他工具进行推送审批通知。通过企业微信、公众号服务、飞书、钉钉等方式进行审批通知的推送,即便身处办公室我们也有可能遗漏消息,就是因为不能及时的获取消息,如果能扩大消息推送的消息渠道,应该能有所裨益。

方法有很多,但实行起来可能困难较大,毕竟可能有的case这样做起来虽然可以增强效率,但是也可能会影响到某些阻难,毕竟可能会影响到某些人的利益。

© 版权声明
THE END
喜欢就支持一下吧
点赞0
分享
相关推荐
  • 暂无相关文章
  • 评论 抢沙发